所谓SNS营销的好处是什么？（1）

请在读本专栏之前要事先做下了解。

本专栏，以知名社交网站Facebook为首的许多的服务名称登场的。

在日本既有熟悉的服务又有平时没有听过的服务。

因为如果在了解了各自的特征和好处之后推进的话，就会成为相对来说比较有意思的专栏，请无论如何都要看。

“用语集”也收录了几个单词。请灵活运用。

最近所说的Facebook社交网站和TwitterSNS网站（Social Network Services）已经成为面向消费者营销的最热的领域。

许多的企业在Facebook网站制作自己的人物简介网页，向Twitter网，YouTube录像媒体发信，进行建造着包含顾客的围墙等。SNS营销，如果做得好的话，顾客就会成为企业或成为那个产品的爱好者，这样就可以随意地进行推销，而且费用很低，效果可以直接从客人那里听到，到那时顾客自身可以做其他的顾客的消费支持者。这样好的话应该无论怎么样都会成为大流行。

譬如在日本也最近熟悉的Groupon（gluephone）。正是广告主需要营业活动，商品广告在推特和Facebook网站上对消费者进行推销，商品宣传一般是在ReTweet等网站上或者是在SNS营销网站上对消费者随意地进行推销，到处转转的的话，不久知名度和搜索器的排名以及信用度都会有很大提高。流利地利用gluephone那个自动的部分。用户数没有必要靠自己的力量达到决定性的数量，集体用户也随意地增多了。

SNS是大多数的半匿名的人共享信息最适合的媒体。如果利用这个手段作为营销可以发送信息，通过用某种方法，企业（品牌）可以清楚地证明自己，得到顾客的认同，发送信息时要首选那些有明显的信用度可靠的信息。并且由于这样有很高的信用性，消费者等用户通常保持半匿名状态共享信息。因为网络上的信息各式各样，不真实不清楚的东西很多，自己的信息的附加值的可信度非常大。如果信息传播与企业这个高价值的商品宣传捆在一起，那么由于在企业的品牌控制下（譬如是不是Facebook网站啦），就会有很多产品的爱好者聚集，结果那些产品的爱好者就会扩大企业的信息量。如果产品的爱好者传播的信息也十分有价值，会使企业的信息得到更大的扩展。

gluephone是也那样，如果将社会与病毒（口头评论）混合在一起的话是很可怕的事情。

不过，坏的新闻上市也快。因为品牌原本就是与消费者之间约定的事情，如果打破约定的话后果会严重。特别是通过SNS营销，向本公司产品的狂热爱好者销售，如果失败了，这些人就会变成其他公司的爱好者，这是很可怕的事情。

和不违背约定不撒谎相比，与爱好者经常交流，防止这样的事情发生比什么都好。并且好好地使用各个频道（譬如Twitter，Facebook，Linkedin，YouTube 等）。不管哪个营销网站都是营销交流的基本，特别是普通的明显的SNS营销，对企业来说，有两种选择的方案“做SNS营销”“不做SNS营销”。SNS营销可以说是企业领导全体参加人员准备做的企划。或者在宴会上干事途中退席，主持人无论怎样看都会感觉这个干事态度很不认真。有很多人最初就不认真，不专心致志。虽说因为害怕但是如果像这样战战兢兢地做SNS营销必定导致失败。尽管如此，优点明显比缺点多，如果不想失败就要没有任何缺点，我想SNS营销是非常方便的工具。

在这样的猫和耗子的SNS营销中，实际上并没有听说过B2B的成功例子。确实有固定的顾客的B2B企业恐怕也就不需要SNS营销了，不过因为大部分的B2B企业有着非特定数量的顾客，所以SNS营销的特性就应该对这一点很有用，但是，非常成功的例子真的很难找到。

譬如，叫做Cisco的这个公司是业务网络机器的最大制造厂。是针对网络管理者的B2B企业。大概是在去年的这个时候，因为要对新商品的发表进行操控，所以进行了大规模的SNS营销活动。从博客开发时一点一点地传达出信息，YouTube网上播放视频录像，召开SecondLife等虚拟活动，制作有品牌的免费游戏，通过Facebook社交网站与用户直接交谈，使商品销售的认识度提高了。花费各种各样的成本，因为一定要在网络管理者必定看得见的地方必定能看见的方法进行宣传，我想这样没有节制地做广告一定会去的相当大的效果。可是从那以后，像Cisco这样大规模的SNS营销没有了。因为在B2B营销模式中买的人和使用的人不同的情况非常多，所以SNS单体营销会很难吧。

还有，ForresterReserch这个调查公司。调查企业完全是B2B模式的。这个公司的调查行业很生动，将调查结果和相关的新闻等在Twitter网，Facebook社交网，Linkedin网站，YouTube等网站上发表。譬如YouTube发出的企业首位采访录像或者是Twitter网上的快速资讯，Facebook网站上的相关的连续报道和Linkedin网站上的讨论，最终都是由本公司网站的成员管理着。当然Twitter网，Facebook 社交网都以bairaru网站为目标，就像拿出自己负担费用的日刊行业的报纸一样。因为数字没出来就不清楚自己是否成功，不过因为通过做法可以弄活各自的媒体的特性，不会失败。但是也实在是没有非常成功的例子。

B2B企业和所谓的社会结构之间其实有很悠久的历史。譬如手机的诺基亚十年多以前启动了所说的 Forum Nokia 自己负担费用的B2B营销方式社会网络。没有因特网的时代也存在Compu Serve这个网络支撑的许多B2B团体。我想为用最近做Java的人们也必须要有Sun的团体，我认为OS和苹果自己负担费用的论坛也更加方便了。我想这些的团体是以用户的积极参加，和来自企业方面的强的支持为共通的基本的。用户领导讨论，企业方面奖励那个的姿势在能哪个也看。

从这些过去的事例来看，因为这些的团体和最近的SNS网络营销非常类似，所以这是一个有大量用户（顾客）的行业，根据发出有益的信息继续好好地与用户进行沟通，总之也确实会成为所谓的长期的利益。只是因为还处于未取得大成功的时期，所以SNS营销的重要性变得更大了。

SNS营销免费分配商品，制作很多的视频影像，用博客等方式与顾客闲聊，短期来看这是一种对企业有用的营销方式。尽管如此，但是这些企业进行SNS营销，他们有自己长期的营销理想和计划，而且沿着这样的路线进行与用户之间的对话。我想这些企业，现在应该正沿着自己的长期计划不断尝试做着许多的试验吧。

那样做的话，各位日本人就是幸运的。因为许多源于美国企业的方法已经被尝试，所以不害怕从大失败那里寻找出与日本相匹配的东西。只是，如果你的SNS营销没有上述的长期计划，那么实际上看上去也是毫无意义的。如果反过来，如果你的营销有计划有目标，那么就是有价值的，这就是营销最拿手最有用的地方。

附日文原文：